Geschäftsbedingungen

• Kunde: die Person, die die Buchung und/oder den Kauf touristischer Dienstleistungen über die offiziellen Internetseiten von Vivovenetia (www.vivovenetia.it, www.vivovenetia.de, www.vivovenetia.fr, www.vivovenetia.com, www.vivovenetia.ru) vornimmt.
• Dienst(e): bezeichnet die von VivoVenetia angebotenen touristischen Leistungen, darunter – beispielhaft, aber nicht abschließend – geführte Touren, Ausflüge, gastronomische Erlebnisse, kulturelle Aktivitäten, Transfers, Ticketverkauf und/oder andere Dienstleistungen, die über die Internetseiten von Vivovenetia gebucht und/oder gekauft werden können.
• Pauschalreise: gemäß dem Gesetzesdekret Nr. 111 vom 17.03.1995 (Umsetzung der Richtlinie 90/314/EWG) bezeichnet „Pauschalreise“ die im Voraus festgelegte Kombination von mindestens zwei der folgenden Elemente, die zu einem Pauschalpreis verkauft oder zum Verkauf angeboten werden und deren Dauer 24 Stunden überschreitet oder mindestens eine Übernachtung beinhaltet:
  a) Beförderung;
  b) Unterkunft;
  c) touristische Dienstleistungen, die nicht Nebenleistungen der Beförderung oder der Unterkunft sind und einen wesentlichen Teil des Pauschalangebots darstellen.
• Website: das Webportal www.vivovenetia.it und die verbundenen Seiten (.com, .fr, .de, .ru) sind Eigentum der Gesellschaft Vivo s.r.l. (nachfolgend gemeinsam auch die „Plattform“ genannt).
• Gesellschaft: Vivo s.r.l., mit Sitz in Viale Garibaldi 31, 30173 Venedig (VE), MwSt.-Nr. 04383730274 – Reisebüro „VIVO EXPERIENCE“ Nr. 2466/2017, Prot. Nr. 54056 vom 20.06.2017, Provinz Venedig, mit Versicherungspolice Europ Assistance 9379885.
• Anbieter: die dritte(n) Partei(en), die die vom Kunden über die Plattform erworbenen touristischen Dienstleistungen erbringt/erbringen.
• Voucher: das elektronische oder gedruckte Dokument, das den Kauf und die Bezahlung der vom Kunden gebuchten Dienstleistung(en) bestätigt und beim Anbieter zu Beginn der Aktivität vorzuweisen ist.
• Treffpunkt: der auf dem Voucher angegebene Treffpunkt, an dem der Kunde zur angegebenen Uhrzeit erscheinen muss, ausgestattet mit den erforderlichen Dokumenten und Utensilien, um die gebuchte Dienstleistung in Anspruch zu nehmen.

Auf der Website www.vivovenetia.it und den damit verbundenen Seiten können touristische Dienstleistungen und Pauschalreisen vom Kunden auf verschiedene Weise gebucht werden, wobei jede Buchungsart spezifischen Regeln und Fristen unterliegt:

a. Buchung und Inanspruchnahme von Dienstleistungen mit sofortiger Bestätigung über E-Commerce;
b. Buchung und Inanspruchnahme von Dienstleistungen auf Anfrage über E-Commerce;
Die Buchungsart (sofortige Bestätigung oder auf Anfrage) wird auf der Zusammenfassungsseite des Online-Kaufs, neben dem Warenkorb, deutlich angegeben, bevor die Zahlung bestätigt wird.
c. Anfragen für individuelle Angebote für Dienstleistungen oder Pauschalreisen (per E-Mail oder Online-Formular);
d. Von Partnern über externe Links verkaufte Dienstleistungen (für diese gelten die vorliegenden Allgemeinen Vertragsbedingungen nicht).

1.1 Buchung und Inanspruchnahme von Dienstleistungen mit sofortiger Bestätigung

Die Buchung von direkt verkauften und sofort bestätigten Dienstleistungen (E-Commerce) gilt als abgeschlossen, sobald der Zahlungsvorgang mit Kreditkarte abgeschlossen ist.
Die Buchung unterliegt in jedem Fall der tatsächlichen Verfügbarkeit beim Anbieter.

Nach erfolgreichem Abschluss des Zahlungsvorgangs erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit einem angehängten Voucher, der folgende Informationen enthält:

• alle Details zur gebuchten Aktivität;
• die Uhrzeit und den Treffpunkt (Meeting Point);
• einen direkten Kontakt des Anbieters, der am Tag der Aktivität für eventuelle Unterstützung genutzt werden kann.

Um die gebuchte Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, muss der Kunde dem Anbieter den Voucher vorlegen. Der Voucher, der die Buchungsnummer enthält, ist das einzige gültige Dokument zur Inanspruchnahme der Dienstleistung und kann dem Anbieter in elektronischer oder gedruckter Form vorgelegt werden.

1.2 Buchung und Inanspruchnahme von Dienstleistungen auf Anfrage

• Einige Produkte sind nicht im Direktverkauf verfügbar, da vorab eine Verfügbarkeitsprüfung (z. B. für Privattouren, maßgeschneiderte Transfers, individuelle Erlebnisse usw.) durch Vivovenetia erforderlich ist.
• Um eine reibungslose Organisation zu gewährleisten, wird empfohlen, die Buchungsanfrage mindestens 72 Werktage vor Beginn der Dienstleistung zu stellen. Für bestimmte Arten von Aktivitäten kann der Zeitraum für die Bearbeitung einer Buchungsanfrage länger als 72 Werktage sein.
• Nach Eingang der Buchungsanfrage und der Zahlung behält sich Vivo s.r.l. bis zu 3 Werktage Zeit (Samstag, Sonntag und italienische Feiertage gelten als arbeitsfreie Tage und werden nicht mitgerechnet), um die Buchung zu bestätigen. Nach der Zahlung erhält der Kunde eine E-Mail mit einer Buchungsübersicht.
• Im Falle einer Bestätigung erhält der Kunde eine formelle E-Mail mit dem Voucher, der auch die Stornobedingungen enthält.
  Im Falle einer fehlenden Verfügbarkeit wird die Buchungsanfrage nicht bestätigt und der gesamte Betrag wird auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte zurückerstattet.
• Um die Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, muss der Kunde dem Anbieter den erhaltenen Voucher in elektronischer oder gedruckter Form vorlegen.

1.3 Individuelle Angebotsanfragen

• Für komplexe und/oder individuell gestaltete touristische Angebote, wie zum Beispiel Pauschalreisen, sieht die Plattform die Ausfüllung eines Anfrageformulars mit spezifischen Informationen (Daten, Teilnehmerzahl, Präferenzen usw.) vor.
• Nach dem Ausfüllen des Formulars erstellt das VivoVenetia-Team ein individuelles Angebot („order balance“), das dem Kunden per E-Mail zugesandt wird. Darin sind die Zahlungs- und Stornobedingungen klar angegeben.
• Bei Annahme des Angebots durch den Kunden wird ein Link zur Zahlung oder alternativ die Bankverbindung für die Überweisung bereitgestellt.
• Erst nach Zahlungseingang wird die Buchung von VivoVenetia formell mit der Zusendung des Vouchers bestätigt.
• Im Falle der Buchung einer Pauschalreise erhält der Kunde in der Bestätigungs-E-Mail einen Link zum Reisevertrag.
• Jeder Kunde muss dem Anbieter den Voucher zusammen mit einem gültigen Ausweisdokument vorlegen.

1.4 Von Partnern über externe Links verkaufte Dienstleistungen

• Einige auf der Website angebotene Erlebnisse werden von externen Geschäftspartnern verwaltet und verkauft (z. B. Regiondo, Tiqets, Veneto Inside, Fare Harbor, Delta Booking).
• Für diese Art der Buchung wird der Kunde auf eine externe Plattform weitergeleitet, um den Kauf abzuschließen.
• Diese Angebote sind deutlich gekennzeichnet mit dem Hinweis:
  „Dieses Erlebnis wird von einem Geschäftspartner von VivoVenetia angeboten und verkauft.“

Die vorliegenden Verkaufsbedingungen gelten nicht für diese Angebote.
Für weitere Details zu solchen Buchungen wird vollständig auf Absatz 10 dieses Vertrags verwiesen.

Alle auf der Website www.vivovenetia.it veröffentlichten Preise sind in Euro (€) angegeben und verstehen sich inklusive Steuern, Servicegebühren und eventueller Kreditkartengebühren, sofern nicht anders angegeben.

Die Preise gelten pro Person oder für die gesamte Dienstleistung, sofern in der Angebotsbeschreibung nichts anderes angegeben ist.
Der vom Kunden gezahlte Betrag beinhaltet nicht: Kurtaxe, Trinkgelder, persönliche Versicherungen, Gepäckversicherungen, Mahlzeiten, Speisen und/oder Getränke.

Die Buchung wird erst nach vollständiger Zahlung des Gesamtbetrags für die Dienstleistung bestätigt, es sei denn, es wurden im Rahmen individueller Angebote andere Vereinbarungen getroffen.

Im Falle von Dienstleistungen auf Anfrage kann der zum Zeitpunkt der Auswahl auf der Plattform angegebene Preis bei der Bestätigung variieren. In solchen Fällen wird der Kunde vorab über Preisänderungen informiert und kann entscheiden, ob er das Angebot annimmt oder ohne jegliche Strafgebühr darauf verzichtet.

Für bestimmte Angebote können Kinder je nach Richtlinie des Anbieters von Preisnachlässen oder Befreiungen profitieren. Diese werden in der jeweiligen Produktbeschreibung deutlich angegeben. Fehlen solche Hinweise, gilt der volle Preis auch für Minderjährige.

Die zulässigen Zahlungsmethoden sind:

• Kreditkarte für Dienstleistungen mit sofortiger Verfügbarkeit oder auf Anfrage (über das gesicherte Nexi-System);
• Banküberweisung für individuelle Angebote.

Nach der Bestätigung der Buchung erhält der Kunde automatisch eine E-Mail mit dem Voucher, der die erfolgte Buchung bestätigt.

Sollte der Kunde keine Bestätigung per E-Mail erhalten, ist er verpflichtet, umgehend den Kundendienst unter info@vivovenetia.com zu kontaktieren.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass er den Voucher erhalten und aufbewahrt hat.
Für jede gebuchte Dienstleistung wird ein einzelner Voucher ausgestellt, der dem Anbieter – auch in elektronischer Form – vorzulegen ist, um an der Erfahrung teilzunehmen.

3.1 Reservierungen, die noch bestätigt werden müssen
Bei Reservierungen für Dienstleistungen auf Anfrage (Punkt 1.2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen), die von Vivo noch nicht bestätigt wurden, kann der Nutzer die Reservierungsanfrage ohne Strafgebühr stornieren und hat Anspruch auf vollständige Rückerstattung aller bereits an Vivo geleisteten Zahlungen.

3.2 Bestätigte und bezahlte Buchungen
Für bestätigte und bezahlte Dienstleistungen gelten die folgenden Bedingungen:

▪︎ Touren, Erlebnisse, Transfers und Reisepakete.
Die geltenden Stornierungsbedingungen sind angegeben:

• auf der Produktbeschreibungsseite der Website;
• im Bestätigungsgutschein, der dem Kunden zugesandt wird;
• bei personalisierten Angeboten im Dokument „Order Balance”, das dem Kunden vor der Zahlung zur Verfügung gestellt wird.

Falls die Stornierung einen Anspruch auf Rückerstattung für den Kunden beinhaltet, wird der entsprechende Betrag zurückerstattet:

• auf die vom Kunden für die Zahlung verwendete Kreditkarte;
• per Banküberweisung, wenn dies die vom Kunden gewählte Zahlungsmethode ist.

Die oben genannten Stornierungsbedingungen gelten, sofern nicht anders angegeben, und können beispielsweise bei Buchungen von Dienstleistungen in der Hochsaison, bei besonderen Veranstaltungen wie Karneval, Festa del Redentore usw. variieren.

Um die Stornierung der Buchung zu beantragen, muss der Kunde eine E-Mail an info@vivovenetia.com schreiben und dabei die Buchungsnummer angeben.

4.1 Vivo s.r.l., Inhaberin der Plattform, kann in keiner Weise für Störungen, Fehler oder Pflichtverletzungen Dritter haftbar gemacht werden, die an der Erbringung der vom Kunden erworbenen Dienstleistung beteiligt sind.

4.2 Der Inhalt der vom Kunden erworbenen Leistung ist ausschließlich im Order Balance angegeben. Die auf den Internetseiten enthaltenen Informationen zu dem Produkt können Änderungen unterliegen, und Vivo s.r.l. übernimmt keine Gewähr für deren vollständige Richtigkeit.

4.3 In keinem Fall kann Vivo s.r.l. für Verluste, Schäden oder Kosten haftbar gemacht werden, die dem Kunden und/oder den Teilnehmern durch Pflichtverletzungen, Handlungen oder Unterlassungen der Anbieter und/oder Dritter entstehen.

4.4 Im Falle höherer Gewalt und/oder außergewöhnlicher Umstände, die die ordnungsgemäße Durchführung der Dienstleistung verhindern (z. B. schlechtes Wetter, Streiks, plötzliche Nichtverfügbarkeit des Anbieters, Naturereignisse, politische und/oder gesundheitliche Ereignisse), behält sich Vivo s.r.l. das Recht vor, die Dienstleistung zu stornieren.
In diesem Fall hat der Kunde Anspruch auf eine teilweise oder vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags, abhängig davon, ob die Dienstleistung teilweise oder gar nicht in Anspruch genommen wurde.
Der Kunde kann jedoch unter keinen Umständen und aus keinem Grund eine Entschädigung und/oder Schadensersatz seitens Vivo s.r.l. für die vollständige und/oder teilweise Nichtdurchführung der Dienstleistung verlangen.

4.5 Vivo s.r.l. und/oder der Anbieter behalten sich das Recht vor, Kunden und/oder Teilnehmer von einer Dienstleistung auszuschließen, wenn sie die erforderlichen Teilnahmevoraussetzungen nicht erfüllen (z. B. unangemessene Kleidung) oder wenn ihr Verhalten den ordnungsgemäßen Ablauf der Aktivität stört und/oder die Sicherheit und/oder die Teilnahme anderer Kunden gefährdet.

4.6 Vivo s.r.l. und/oder der Anbieter behalten sich, falls erforderlich, das Recht vor, geringfügige Änderungen an der erbrachten Dienstleistung vorzunehmen und diese durch eine gleichwertige Leistung zu ersetzen.

• Rücktrittsanträge des Kunden, die außerhalb der in den Stornierungsbedingungen vorgesehenen Fristen gestellt werden, können von Vivo s.r.l. nicht berücksichtigt werden.
• Eine Rückerstattung ist nicht vorgesehen im Falle eines „No-Show“, d. h. wenn der Kunde nicht zur angegebenen Uhrzeit und am im Voucher genannten Treffpunkt erscheint.
• Etwaige Reklamationen sind per E-Mail an info@vivovenetia.com zu senden und müssen die Buchungsnummer enthalten.
  Reklamationen müssen zwingend innerhalb von 10 Tagen nach dem Datum der Inanspruchnahme der Dienstleistung eingereicht werden.
• Das Unternehmen wird nach Prüfung des Falls und Anhörung der beteiligten Parteien (Kunde und Anbieter) eine schriftliche Antwort auf die Reklamation des Kunden geben.

Wenn der Kunde Änderungen an seiner Buchung vornehmen möchte, kann er eine schriftliche Anfrage an info@vivovenetia.com senden.
Das Unternehmen wird sein Bestes tun, um den Wünschen des Kunden nachzukommen, kann jedoch nicht garantieren, dass Änderungen vorgenommen werden können, insbesondere wenn diese von der Verfügbarkeit eines Drittanbieters abhängen.

Kunden, die eine Steuerrechnung erhalten möchten, müssen diese vor dem Kauf ausdrücklich anfordern und alle erforderlichen Daten angeben (Name/Firmenbezeichnung, Adresse, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuernummer).

Ohne eine solche ausdrückliche Anfrage wird ein Kassenbeleg oder eine vereinfachte Rechnung ausgestellt – entsprechend der Art der gekauften Dienstleistung und der geltenden Steuervorschriften.

Eine Rechnungsstellung nachträglich nach dem Kauf ist nicht möglich, sofern sie nicht innerhalb der oben genannten Fristen ausdrücklich beantragt wurde.

Im Falle einer Insolvenz oder eines Konkurses des Veranstalters kann sich der Kunde an den Garantiefonds „Vacanze Felici“ wenden, dem Vivo S.r.l. angeschlossen ist.
Dieser Fonds schützt Reisende gemäß der Ministerialverordnung Nr. 349 vom 23. Juli 1999 und ermöglicht:

a) die Rückerstattung des für nicht oder nur teilweise in Anspruch genommene Leistungen gezahlten Preises;
b) die Rückführung im Falle von Auslandsreisen;
c) die sofortige Bereitstellung finanzieller Mittel für die Rückführung aus Nicht-EU-Ländern im Notfall.

Der Antrag auf Inanspruchnahme des Garantiefonds muss mit Unterlagen eingereicht werden, die die Buchung und die geleisteten Zahlungen belegen.

Vivo S.r.l. ist durch eine Haftpflichtversicherung bei Europ Assistance, Police Nr. 9379885, gemäß D.L. 111/95 abgesichert.

Der Kunde hat die Möglichkeit, bei der Buchung eine zusätzliche Reiseversicherung über den Partner Trippy (https://tripy.net/annullamento) abzuschließen.
Diese Versicherungen können ausschließlich von in Italien ansässigen und/oder gemeldeten Personen abgeschlossen werden und müssen zeitgleich mit der Buchung erworben werden.

Vivo S.r.l. übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch den Anbieter, Dritte und/oder durch Ereignisse entstehen, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen.
Ebenso haftet Vivo S.r.l. nicht für den Verlust persönlicher Gegenstände während der Ausflüge.

Etwaige Reklamationen müssen zwingend schriftlich innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der erbrachten Dienstleistung eingereicht werden.

Einige Angebote auf der Plattform werden in Zusammenarbeit

Einige Angebote auf der Plattform werden in Zusammenarbeit mit externen Geschäftspartnern angeboten.
Zu den wichtigsten Partnern zählen beispielhaft und nicht abschließend: Regiondo, Veneto Inside, Tiqets, Fare Harbor, Delta Booking sowie andere professionelle Anbieter der Branche.

Diese Angebote sind auf der Website deutlich gekennzeichnet mit dem Hinweis:
„Dieses Erlebnis wird von einem Geschäftspartner von VivoVenetia angeboten und verkauft.“

10.1 Regelung zu Links

In Übereinstimmung mit der geltenden europäischen Gesetzgebung gilt:

• Durch Klicken auf den Buchungsbutton wird der Nutzer auf die Plattform eines Drittanbieters weitergeleitet.
• Die Buchung, Zahlung, Bestätigung und die nachgelagerte Verwaltung erfolgen nicht über Vivo S.r.l., sondern direkt auf der Plattform des Partners.
• Vivo S.r.l. ist in keiner Weise in die operative Abwicklung der vom Dritten organisierten und durchgeführten Dienstleistung eingebunden.

10.2 Haftungsbeschränkungen

Für alle in Abschnitt 10.1 genannten Erlebnisse gilt:

• Vivo S.r.l. kann in keiner Weise für Pflichtverletzungen, Störungen, Änderungen, Stornierungen oder sonstige Probleme, die mit der vom Drittanbieter erbrachten Dienstleistung zusammenhängen, verantwortlich gemacht werden.
• Alle Anfragen im Zusammenhang mit der Nachbetreuung (Rückerstattungen, Reklamationen, Terminänderungen, Änderungen oder Stornierungen) sind direkt an den jeweiligen Anbieter zu richten.
  Der Name und die Kontaktdaten des Anbieters sind im Bestätigungsvoucher angegeben, den der Kunde zum Zeitpunkt der Buchung erhält.

Der Kunde ist verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters zur Kenntnis zu nehmen und zu akzeptieren, die auf der externen Plattform zum Zeitpunkt des Kaufs veröffentlicht sind.

Vivo S.r.l. stellt dem Kunden einen Standardvertrag für den Verkauf von Pauschalreisen zur Verfügung.
Dieser Vertrag wird dem Kunden zum Zeitpunkt der Online-Buchung und in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Verpflichtungen bereitgestellt.
Der Kunde und der Teilnehmer bestätigen, die Allgemeinen Verkaufsbedingungen für Pauschalreisen von Vivo S.r.l. erhalten, gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.

11.1 Erfüllung der Pflicht zur Bereitstellung eines schriftlichen Vertrags

Die Verpflichtung von Vivo S.r.l., dem Kunden einen schriftlichen Vertrag zur Verfügung zu stellen, wird erfüllt durch:

• die Online-Akzeptanz der Allgemeinen Vertragsbedingungen, die gemäß europäischem und italienischem Recht erstellt wurden, mittels eines entsprechenden Bestätigungsfeldes (Checkbox) während des Buchungsvorgangs;
• die Zusendung des Reisevertrags und der Allgemeinen Vertragsbedingungen auf einem dauerhaften Datenträger, im PDF-Format, an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse, zusammen mit dem Voucher;
• die klare Angabe des Veranstalters, Vivo S.r.l., sowie der auf die Buchung angewandten Bedingungen, einschließlich der Rechte des Reisenden, der Stornierungsbedingungen, der Garantien, der Notfallkontakte und des Hinweises auf den Garantiefonds.

11.2 Preis

Der Preis der Pauschalreise wird vertraglich festgelegt, wie von Vivo S.r.l. auf der eigenen Website oder im individuellen Kostenvoranschlag angegeben.
Der Preis umfasst ausschließlich die in den Angebotsdetails genannten Leistungen.

Der Preis kann bis zu 20 Tage vor Leistungsbeginn geändert werden, falls Änderungen eintreten in Bezug auf:

• Transportkosten (einschließlich Treibstoff),
• Steuern und Gebühren auf bestimmte touristische Leistungen,
• Wechselkurse, die auf das betreffende Paket Anwendung finden.

11.3 Pflichten des Kunden/Teilnehmers

Die Kunden und/oder Teilnehmer müssen im Besitz eines gültigen Reisepasses und/oder Personalausweises sein, der für die Ausreise aus Italien geeignet ist, sowie aller sonstigen rechtlich vorgeschriebenen Dokumente zum Zeitpunkt der Buchung und/oder der Durchführung der Dienstleistung.

Zudem sind sie verpflichtet, alle geltenden Vorschriften am Ort der Durchführung der Dienstleistung zu beachten, die üblichen Sorgfaltspflichten einzuhalten und eventuelle Hinweise des Veranstalters zu befolgen.

Diese Allgemeinen Vertragsbedingungen, deren Erhalt, Kenntnisnahme und Annahme der Kunde und die Teilnehmer bestätigen, sind integraler Bestandteil des Vertrags mit Vivo S.r.l.

Etwaige Streitigkeiten unterliegen ausschließlich dem italienischen Recht.

Für alle Streitigkeiten, die die Gültigkeit, Auslegung, Durchführung oder Auflösung dieser Bedingungen betreffen, ist ausschließlich das Gericht in Venedig (Foro di Venezia) zuständig.